Dans le cadre du développement de notre startup, nous mettons l'accent sur le support en fournissant un accompagnement haut de gamme à l'ensemble de nos clients. Nous cherchons donc à renforcer notre équipe par un ou une alternant(e) en qualité de chef de projet client pouvant évoluer à terme vers le rôle de Customer Success Manager.
Rattaché(e) à l'équipe Relations Clients, vous participerez à l'exécution des missions suivantes :
- Veille et mise en place d'outils de gestion de la relation client
- Modéliser et optimiser les processus opérationnels de gestion client
- Animer un portefeuille de clients
- Gérer la relation avec les partenaires intégrateurs
- Identifier et définir les KPI afin de mesurer les performances des différents leviers
- Mesurer la satisfaction client et mettre en place un programme de fidélisation client
L'évolution naturelle de ce rôle sera de devenir Customer Success Manager, ce qui vous permettra de :
- Gérer l'onboarding de nouveaux clients
- Accompagner les clients dans la mise en place de leurs processus de recrutement
- Apporter son expertise en avant vente
