Dans le cadre du développement de notre startup, nous mettons l'accent sur le support en fournissant un accompagnement haut de gamme à l'ensemble de nos clients. Nous cherchons donc à renforcer notre équipe par un ou une alternant(e) en qualité de chef de projet client pouvant évoluer à terme vers le rôle de Customer Success Manager.
Rattaché(e) à l'équipe Relations Clients, vous participerez à l'exécution des missions suivantes :

• Veille et mise en place d'outils de gestion de la relation client
• Modéliser et optimiser les processus opérationnels de gestion client
• Animer un portefeuille de clients
• Gérer la relation avec les partenaires intégrateurs
• Identifier et définir les KPI afin de mesurer les performances des différents leviers
• Mesurer la satisfaction client et mettre en place un programme de fidélisation client

L'évolution naturelle de ce rôle sera de devenir Customer Success Manager, ce qui vous permettra de :

• Gérer l'onboarding de nouveaux clients
• Accompagner les clients dans la mise en place de leurs processus de recrutement
• Apporter son expertise en avant vente

Dans le cadre du développement de notre startup, nous mettons l'accent sur le support en fournissant un accompagnement haut de gamme à l'ensemble de nos clients. Nous cherchons donc à renforcer notre équipe par un chef de projet client pouvant évoluer à terme vers le rôle de Customer Success Manager.
Rattaché(e) à l'équipe Relations Clients, vous participerez à l'exécution des missions suivantes :

• Veille et mise en place d'outils de gestion de la relation client
• Gérer l'onboarding de nouveaux clients
• Accompagner les clients dans la mise en place des processus de recrutement optimaux
• Animer un portefeuille de clients
• Gérer la relation avec les partenaires intégrateurs
• Identifier et définir les KPI afin de mesurer les performances des différents leviers
• Mesurer la satisfaction client et mettre en place un programme de fidélisation client

Selon les appétences du candidat, il sera possible de participer dans différents rôles au sein de l'entreprise (RH, communication, marketing, design produit, avant-vente, etc.)

Votre mission sera d'apporter une aide précieuse à nos clients, majoritairement des recruteurs, dans l'utilisation de notre suite logicielle.

Vous serez donc amené(e) à participer à la réalisation à une partie des tâches suivantes:

• Mise en place de bots automatiques permettant d'automatiser des tâches redondantes
• Investiguer et participer à la résolution des incidents et de problèmes de production
• Imports et transformation de données (Data Engineering)
• Développement et maintenance de connecteurs depuis/vers des SIRH clients ou logiciels tierce
• Monitoring technique et fonctionnel
• Mise en place et configuration de tableaux de bord d'activité pour nos clients (BI).

En contact direct avec le Customer Success Manager, les utilisateurs finaux et leur hiérarchie, vous pourrez aussi contribuer plus largement à l’amélioration continue de nos produits et organisation interne:

• Comprendre, anticiper et challenger les besoins fonctionnels des clients
• Identifier des tâches redondantes et (aider à) les réduire ou les automatiser
• Proposer des fonctionnalités produit, amélioration d’UX ou de documentation
• Mettre en place ou améliorer des outils back-office
• Améliorer le processus de gestion des demandes clients

Les sujets sont variés et stimulants et vous pourrez toujours compter sur une équipe soudée.